Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 7 września 2026
Niniejsza Polityka zwrotów określa warunki, na jakich Docozia rozpatruje wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem docozia.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług oferowanych przez Docozia, w tym subskrypcji, planów abonamentowych oraz jednorazowych zakupów dostępu do funkcjonalności platformy. Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników korzystających z usług niezależnie od regionu, z którego uzyskują dostęp.
2. Ogólne zasady zwrotów
Docozia dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi spełniały oczekiwania użytkowników. W przypadku gdy usługa nie spełnia opisanych parametrów lub wystąpił błąd po stronie platformy, użytkownik ma prawo złożyć wniosek o zwrot środków zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym dokumencie.
2.1 Okres na złożenie wniosku
Wniosek o zwrot środków należy złożyć w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania płatności lub od dnia, w którym użytkownik stwierdził nieprawidłowość w działaniu usługi. Wnioski złożone po upływie tego terminu mogą nie zostać rozpatrzone pozytywnie, chyba że okoliczności sprawy uzasadniają wyjątek.
2.2 Sposób składania wniosku
Wniosek o zwrot należy przesłać drogą elektroniczną na adres: [email protected]. Wniosek powinien zawierać:
a) imię i nazwisko lub nazwę konta użytkownika,
b) adres e-mail powiązany z kontem,
c) datę i numer transakcji,
d) szczegółowy opis przyczyny wniosku o zwrot.
3. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu
Zwrot środków może zostać przyznany w następujących okolicznościach:
- usługa nie była dostępna przez okres przekraczający parametry określone w warunkach świadczenia usług z przyczyn leżących po stronie Docozia,
- funkcjonalności opisane w ofercie w momencie zakupu nie działały zgodnie ze specyfikacją,
- doszło do podwójnego obciążenia konta użytkownika,
- zakup został dokonany przez pomyłkę i użytkownik nie skorzystał z usługi.
4. Przypadki niekwalifikujące się do zwrotu
Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:
- użytkownik skorzystał z usługi lub uzyskał dostęp do chronionych zasobów platformy,
- wniosek został złożony po upływie okresu, o którym mowa w punkcie 2.1,
- przyczyną niezadowolenia są oczekiwania wykraczające poza zakres opisanej usługi,
- konto użytkownika zostało zawieszone lub usunięte w związku z naruszeniem regulaminu,
- zakup dotyczył okresu abonamentowego, który dobiegł końca.
5. Subskrypcje i plany cykliczne
5.1 Anulowanie subskrypcji
Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień konta. Anulowanie subskrypcji powoduje wyłączenie automatycznego odnawiania. Dostęp do usług pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
5.2 Zwrot za niewykorzystany okres
Co do zasady opłaty za bieżący okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi po jego rozpoczęciu. Wyjątek stanowią sytuacje opisane w punkcie 3 niniejszej polityki.
5.3 Automatyczne odnawianie
Jeżeli użytkownik nie anulował subskrypcji przed datą odnowienia i płatność została pobrana automatycznie, wniosek o zwrot tej opłaty należy złożyć w ciągu 3 dni roboczych od daty jej pobrania. Docozia rozpatrzy taki wniosek indywidualnie.
6. Procedura rozpatrywania wniosków
Po otrzymaniu wniosku o zwrot zespół Docozia potwierdzi jego wpływ w ciągu 2 dni roboczych. Decyzja w sprawie wniosku zostanie przekazana użytkownikowi w ciągu 7 dni roboczych od daty jego złożenia. W przypadku gdy wniosek wymaga dodatkowej weryfikacji, termin ten może zostać przedłużony, o czym użytkownik zostanie poinformowany.
7. Realizacja zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane na rachunek lub metodę płatności użytą podczas pierwotnej transakcji. Czas pojawienia się środków zależy od operatora płatności i może wynosić od 5 do 14 dni roboczych od daty zatwierdzenia zwrotu. Docozia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia leżące po stronie operatorów płatności lub instytucji finansowych.
8. Wyjątki i przypadki szczególne
Docozia zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia każdego wniosku indywidualnie, uwzględniając okoliczności, które nie zostały wprost opisane w niniejszej polityce. Decyzje podejmowane w takich przypadkach mają charakter uznaniowy i nie stanowią precedensu dla przyszłych wniosków.
W przypadku wątpliwości lub pytań dotyczących niniejszej polityki prosimy o kontakt:
9. Zmiany w polityce zwrotów
Docozia zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanego dokumentu na stronie docozia.com. Dalsze korzystanie z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowych warunków. Datę ostatniej aktualizacji znajdziesz na początku niniejszego dokumentu.